Actualmente, tener presencia en Internet es casi un requisito para las empresas que desean darse a conocer y

hacerse notar ante el segmento de mercado que atienden; ya que estar en Internet aumenta la exposición de tu

empresa o marca al público y la posibilidad de darte a conocer a más gente, también incrementa el alcance para

obtener clientes potenciales a un menor costo.

 

 

 

 

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Las cifras de fracaso de las Pymes son abrumadoras en cualquier país que se analicen.  Las estadísticas indican que, en promedio, el 80% de las Pymes fracasa antes de los cinco años y el 90% de ellas no llega a los 10 años. Para los dueños de Pymes, las razones del fracaso es necesario buscarlas fuera de las empresas, pero los analistas empresariales se orientan más a identificar las causas del fracaso en las propias Pymes y, en particular, en la capacidad de gestión de sus responsables.

Las cifras de fracaso de las Pymes son abrumadores en cualquier país que se analicen. Como es lógico, las mismas varian dependiendo del país, pero la tendencia es similiar en la mayoría de los países.

Para los primeros, las razones del alto índice fracaso es necesario atribuirlas a fuerzas externas a las empresas, que actúan en el entorno económico-político-social. Nos referimos, entre otras, a escaso apoyo oficial, deficientes programas de ayuda a las Pymes, casi inexistentes fuentes de financiación, excesivos controles gubernamentales, altas tasas impositivas, alto costo de las fuentes de financiación disponibles y similares. 

Sin dejar de admitir la existencia de todos estos problemas y obstáculos, queda siempre la pregunta: ¿por qué, a pesar de tener que enfrentar la misma problemática algunas Pymes sobreviven, progresan y crecen, incluso hasta llegar a convertirse, con el paso de los años, en grandes empresas?  No creemos que sea sólo cuestión de suerte.

¿Por qué?

Las causas del fracaso en las propias Pymes y, en particular, en la capacidad de gestión de sus responsables.  Así, tomando como punto de partida una primera síntesis podemos agrupar las variadas causas de fracaso en cinco grandes áreas:  

• Problemas para vender.
• Problemas para producir y operar.
• Problemas para controlar.
• Problemas en la planificación.
• Problemas en la gestión.

Un nutrido grupo de analistas ofrece listas más o menos amplias de los factores que provocan el fracaso, que podemos reconducir a las cinco áreas antes señaladas.

Problemas para vender.   Resistencia a acatar las preferencias de los clientes, deficiente orientación y servicio a los clientes, mala ubicación, falta de enfoque en segmentos o nichos de mercado precisos, inexistencia de planes formales de marketing y ventas, no disponer de sistemas que les permitan detectar las oportunidades de mercado, renuencia a invertir en actividades publicitarias y promocionales, deficiente capacitación de la red de ventas, miopía mercadológica, no tomar en cuenta las quejas de los clientes, desconocimiento de lo que se vende y a quién se vende, ignorar al cliente, ignorar a la competencia, desconocimiento de las propias ventajas competitivas, y similares.

Problemas para producir y operar.  Falta de capacidad técnica para manejar la producción y las operaciones, desconocimiento del sector en que se opera, negligencia y poco interés en el negocio, dificultades de suministros (materias primas y materiales), altos costes de operación, mal manejo de las compras, poca experiencia previa con los productos gestionados, falta de sistemas de información eficaces, etc,

Problemas para controlar.  Manejo inadecuado de los créditos y las cobranzas, fraudes, desconocimiento del verdadero estado financiero de la empresa, gastos innecesarios, errores graves en materia de seguridad, mal manejo de los inventarios, fallos graves en los controles internos, deficiencias en el control presupuestario y de gestión, mala gestión en materia de endeudamientos y liquidez, mala gestión de los fondos y similares.

Problemas en la planificación.  Deficiencias graves en el establecimiento de las estrategias, inexistencia de planes alternativos, establecer objetivos y expectativas poco realistas, inexistencia de un plan de negocios, planificación inadecuada, crecimiento no planificado, falta de previsión, falta de estudios de preinversión y similares.

Problemas en la gestión.  Incapacidad para rodearse de personal competente, falta de experiencia, excesivas inversiones en activos fijos, deficiencias en las políticas de personal, ausencia de políticas de mejora continua, falta de capacitación del responsable máximo de la empresa, deficientes sistemas para la toma de decisiones y la solución de problemas, gestión poco profesional, resistencia al cambio, renuencia a consultar a externos a la empresa, sacar del negocio mucho dinero para gastos personales, mala selección de socios, no conocerse a si mismo, dejarse absorber por la parte agradable del negocio, tener actitudes negativas frente a los colaboradores, mala gestión de los riesgos, incumplimiento de obligaciones impositivas y laborales, entre otros.

Sin lugar a dudas, las listas anteriores pueden ser utilizadas por los actuales empresarios como una guía de “alarmas rojas”, un mapa de zonas de peligros para evitar que una de esas bombas de tiempo a relojería le explote bajo los pies. Todo ello con el fin de que introduzcan a tiempo las medidas correctivas de lugar.  Ese es, en el fondo, el propósito de este breve análisis. Y es que, como se ha dicho tantas veces, crear una pequeña empresa es fácil si se tienen o se encuentran los fondos necesarios; lo difícil es mantenerla viva y conseguir que crezca.

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Es necesario para todos aquellos emprendedores que quieren formar su empresa, conocer todas esas pautas para así llegar al éxito empresarial, también para los que ya tienen su empresa formada pero todavía les falta un reto que para su empresa, es necesario repasar algunos fundamentos para llegar a tener una visión mejorada, y con ello una empresa de calidad y con éxito.

 

1. Innovación.

La innovación es un factor importante para tener éxito con nuestra empresa y proponer algo diferente.

 

2. Satisfacer una necesidad.

 

Que el servicio o producto satisfaga una necesidad en la sociedad. Coge un gran problema y resuélvelo, pero resuelvelo de manera diferente a los demás. 

 

Sí hacemos lo mismo que los demás, incluso cobramos igual, entonces conseguir un cliente acaba siendo una cuestión de suerte, de probabilidad, y esto no nos durará mucho.

 

También es importante recalcar hacer algo que la gente este dispuesta a pagarlo, de otra forma nuestros sueños por tener un negocio se verán más lejos de lo que pensabamos.

 

La gente no suele pagar por cualquier cosa, ni dar su dinero fácilmente a alguien porque le parece agradable, en los negocios no existe la cadirad o simpatía.

Lo importantes es analizar sí estamos haciendo algo por lo que la gente quiere pagar.

Un cliente nos elige, porque le damos algo diferente, que le interesa o bien le damos más que los demás (que es otra manera de ser diferente).

 

En Zibo, siempre procuramos ser diferentes, hace algunos meses comenzamos publicando nuestros paquetes de páginas web publicando nuestros precios. Esto causó un revuelo muy importante, porque al poco tiempo, nuestros competidores comenzaron a hacer lo mismo.

 

Nos hemos topado con muchas experiencias buenas y no tan buenas en este negocio, pero con un aprendizaje. Por ello el estar siempre haciendo cosas diferentes, nos mantiene con trabajo, incluso habiendo existiendo una crisis de por medio. Para nosotros la crisis no existe, siempre tenemos algo que hacer para alguno de nuestros clientes.3. La atención y el servicio al cliente.

 

 

El otro día me topé con un artículo muy interesante, sobre la importancia de los clientes para las empresas. Éste recalcaba la importancia de que los clientes realmente te importen.

 

Sí el cliente nos importa de verdad, lo demás sale solo… esa es la “fórmula mágica”. Sin tratar de ver al cliente como un $ signo de pesos, preocuparnos realmente porque nuestro servicio funcione y sirva para nuestro cliente, puesto que por ello nos está pagando.

 

4. Darnos a conocer.

Es muy importante publicitar y darnos a conocer, entre más gente nos conozca y nos recomiende mejor. Sí el servicio es tan bueno, que mejor que entre más personas reciban tu servicio mejor para todos.

 

5. Que lo que hagas realmente te apasione.

Es muy importante el AMOR al trabajo, en Zibo realmente nos apasiona la atención y el servicio al cliente. Para nosotros es muy importante que una página sirva para nuestro cliente, pero más aún crear e innovar cosas que sirvan realmente a las empresas.

 

Esa es nuestra pasión crear cosas funcionales para su empleo en las empresas. Por ello te invitamos, a que hagas cosas que te apasionen, con calidad y buen servicio. En México principalmente, estamos cansados de que nos timen, es muy importante hacer las cosas bien con toda la extención de la palabra, desde la atención y el producto mismo, que realmente estes dando lo que promueves.

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• Problemas de seguridad que nunca han sido solucionados
• Se congela a cada rato
• El modelo de CSS es totalmente inútil
• Grandes problemas para hacer funcionar bien Flash
• No tiene soporte de pestañas nativo
• Ya no es soportada por Microsoft

Actualmente muchas páginas de Noruega y proveedoras de Internet se están uniendo a la campaña para terminar de una vez por todas con el uso del IE6. Para eso han comenzado a incrustar en sus sitios un mensaje de advertencia a los usuarios de IE6 que están usando una versión anticuada del navegador, y que lo pueden actualizar gratuitamente. También se mencionan (ordenadamente) alternativas como Firefox, Opera o Google Chrome.

 

Una de las páginas web comerciales más importantes del país, Finn.no comenzó agregando este mensaje:

Heads up: You’re using an older version of Internet Explorer.

In order to get the most out of our website, you can get a free update of Internet Explorer. If you’re using a work computer, you should contact your IT administrator

Irónicamente, la captura de pantalla no es exactamente el manifiesto de vanguardia del diseño, pero hey, vamos a tomar lo que se pueda conseguir.

En fin, lo cierto es que aunque parezca mentira IE6 sigue siendo usado por millones de personas. En el caso de Lineup, las estadísticas que nos genera Google Analytics con respecto a los navegadores que usan nuestros visitantes son las siguientes:

1. Internet Explorer: 53,16%, es el navegador más usado por nuestros lectores.

2. Firefox: 37,26%, una cifra en crecimiento y que promete alcanzar a IE en algún momento.

3. Safari: 3,02%, un pequeño pero significante número, tanto de usuarios maqueros como peceros.

4. Chrome: 2,77%, parece que es la sombra de Safari.

5.  Opera: 2,19%

6. Mozilla 0,86%

7. Camino 0,30%  (todos maqueros)

8.  Mozilla Compatible Agent 0,19%

9. Konqueror 0,13%

10. SeaMonkey 0,11%

En el caso particular que tratamos hoy, las versiones más usadas de Internet Explorer por nuestras visitas son:

1. Internet Explorer 7.0 - 57,94%

2. Internet Explorer 6.0 - 39,88% (es como decir el 40%)

3.  Internet Explorer 8.0 - 2,18%

Para concluir podemos afirmar que todavía queda un largo camino por recorrer, pero vamos que ya vamos alcanzar la meta. Y la mejor manera de colaborar, es escribiendo post que motiven a la gente al cambio y/o agregando banners que inviten a probar alguna alternativa.

 

 

 

 

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La importancia del diseño de la aplicación se basa en que éste será el que modele la interacción entre usuario y aplicación, y por tanto posibilitará o no la consecución de los objetivos perseguidos por el usuario (encontrar información, comprar, comunicarse, aprender…).

Tomemos como ejemplo el usuario que intenta completar una tarea de compra en un sitio web de comercio electrónico. Del correcto diseño del sitio dependerá que el usuario consiga finalmente su objetivo (y consecuentemente el proveedor también), o que por el contrario, frustrado por la dificultad de uso del sitio web, decida abandonarlo en busca de otro donde llevar a cabo la compra sea más fácil.

Es fácil inferir que un buen diseño deberá ser comprensible, fácil de usar, amigable, claro, intuitivo y de fácil aprendizaje para el usuario. Para poder asegurar que un diseño cumple con estos requisitos no basta simplemente con una actitud empática del diseñador durante el desarrollo de la aplicación; es imprescindible la adopción por parte de éste de técnicas, procedimientos y métodos que aseguren empíricamente la adecuación del diseño a las necesidades, habilidades y objetivos del usuario.

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Los contenidos no estandarizados dentro del Web y las facilidades que brinda la hipermedia permiten, además de acceder a la información de un modo entretenido, satisfacer los requerimientos y gustos de los más disímiles usuarios.

El Web debe diseñarse y programarse subordinando el software al control del usuario, a sus requerimientos organizativos y a sus niveles cognoscitivos. Las herramientas a utilizar (imágenes estáticas y animadas, iconos, vínculos, etc.) por el usuario deben ser claras y fáciles de manejar.

Ante el cúmulo de imágenes con que se comunica el 3W se hace necesaria la atención al diseño informacional. Existen normas en el diseño de las interfaces Web que resultan menospreciadas: el uso correcto del lenguaje, el valor semántico de títulos de Páginas Iniciales que en ocasiones no tienen correspondencia con su significado, así como la relación que debe tener el texto o icono vinculado con el significado que representa. Deficiencias en este sentido crean ambigüedades en la información presentada. Es esencial tener un criterio de diseño antes de comenzar a crear un sitio, esto permitirá ajustarse a las necesidades informativas y comunicativas del que navegará por las páginas.

Para el correcto diseño de un sitio Web es necesario seguir una serie de etapas en su creación:

1. El análisis de la información que tendrá el Web. 
2. La búsqueda y la estructuración de dicha información. 
3. El diseño informacional del sitio (diseño gráfico). 
4. La confección digitalizada de la interfaz. 
5. La publicación del sitio en Internet. 
6. La supervisión de la información del sitio (por el Webmaster) 

Como puede apreciarse el diseño para diseñar las páginas Web se hace necesario el conocimiento de varias disciplinas: las ciencias de la información y la comunicación, el diseño informacional y la informática.

Sin lugar a dudas la primera y segunda etapas están en las manos de los especialistas de Información. La tercera corre a cargo de un diseñador gráfico, puede trabajar también en esa etapa un comunicador, estos últimos, conocedores de las herramientas para lograr la comunicación. En este sentido debe destacarse que la simple presentación de la información no garantiza la efectividad del sitio, por el contrario un sitio puramente informativo y no comunicativo no conseguirá audiencia, por tanto no cumplirá su objetivo. La cuarta y quinta etapa le correspondería a los cibernéticos y por último, la de supervisión correría a cargo de un cibernético o de un profesional de la Información.

Como uno de los principales elementos en la confección de un sitio es el propio diseño y este “… desarrollado en un código erróneo va a transmitir un mensaje erróneo a un grupo erróneo de público.”(Jorge Frascara) se presentan a continuación algunos patrones y requisitos que deberán seguirse.

El diseño de formas

Lograr una armonía agradable visualmente entre el fondo de las páginas y el contenido que se muestra en ella es un requisito fundamental. En el caso que haya gran cantidad de bloques de textos que exijan disminuir el tamaño de fuente, es necesario crear un contraste con el fondo para que el bloque sea legible. (se recomienda en estos casos mantener el fondo blanco y la tipografía en negro). En páginas de texto continuo conviene lograr interrupciones visuales que eviten la monotonía y ayuden al interés de la lectura.

El diseño gráfico y tipográfico del Web es algo que también se descuida. El mal uso del color y el abuso de figuras, animados y fotos alteran el objetivo de atención del documento. 

La tipografía

El estudio del espaciado, el tamaño de fuente y el interlineado adquieren gran importancia en la estética y comprensión de los textos. Otro factor problemático son los títulos, subtítulos y encabezamientos de páginas que suelen resultar monótonos; se aconseja crear un énfasis ya sea cambiando el tamaño, el color, el estilo, o combinando tipos dentro de una palabra o frase, o en otro caso haciendo una combinación coherente de estos recursos. 

El diseño gráfico

Una imagen gráfica es un punto de gran interés visual por eso no deben entrar en conflicto con el texto, las ilustraciones gráficas han de tener una relación profunda con el contenido de la página. El color presente siempre en el Web es, de los recursos, el que a más abusos es sometido. Se usa en fondos, filetes, subrayados, encuadrados, pero es necesario saber usarlo. Tiene poder en la transmisión de estados de ánimo, emociones, conceptos, ambientes o reforzar el interés visual; es preciso saber cómo, cuándo y dónde usarlo. Los efectos especiales logrados con la incorporación de la tecnología digital dan opciones novedosas a antiguas técnicas como el collage que a través de la combinación de tipografías e imágenes se logran resultados originales y de un gran interés visual. 

El diseño sonoro

Es de cuidado que el sonido empleado sea coherente con el texto o la imagen con que esté relacionado. Los sonidos también tienen matices que influyen en los estados de ánimo del individuo. Los sonidos y por general la música obtiene un valor de signo de acuerdo a la cultura que los crea y el significado que le fue conferido. Es importante no hacer un uso erróneo de ellos en el Web.

Diseño tridimensioal

El Web puede incorporar a su formato filmaciones de vídeo y películas. Como soporte multimedia tiene esta rica posibilidad. Con la creación de potentes software de graficación tridimensional (3D) se ha creado una llamada “nueva dimensión”, la Realidad Virtual (VRML Virtual Reality Modeling Language) que entre otras cosas es  la simulación de un mundo real mediante una interfaz tridimensional. Este campo le ha dado al Web una perspectiva nueva, puesto que dentro de la navegación una persona puede viajar interactivamente en una tridimensión gráfica. Existe la Realidad Virtual inmersa y la no-inmersa. La inmersa se caracteriza por el uso de instrumentos que ayudan a simular la incorporación humana a esa dimensión digital (casco, guantes, gafas) y la no-inmersa que es la interacción con la interfaz por medio del monitor. El Web soporta también los llamados Gif animados que son gráficos animados en ese formato; hay que cuidar del uso de ellos puesto que atraen mucho la atención del navegante.

Los hechos que conducen a un mal diseño

• No comprensión de lo que se quiere comunicar. 
• La falta del valor semántico de los signos. 
• La preferencia por lo estético. 
• La subvaloración de lo funcional o viceversa. 

Es importante señalar que las imágenes, videos y sonidos hacen más lenta la descarga de la página web pero: ¿No sería injusto de nuestra parte desaprovechar el potencial comunicativo que nos ofrece el 3W con la incorporación de los mismos? La creación de sitios Web persigue la armónica interacción entre el usuario y las potencialidades comunicativas e informativas que el sitio brinda. Con un buen diseño podemos convertir los datos en información, que generen conocimiento y potencien la inteligencia humana.    
 

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Recomendaría expresamente que un profesional diseñe y gestione la página web de nuestra empresa.

Es fundamental que una página Web sea usable. Todos tenemos en la mente experiencias de haber visitado una página Web y, al cabo de medio minuto, abandonarla por resultar imposible encontrar lo que se desea. Y que tal si pensamos al revés: un cliente que no encuentre nuestro producto o servicio es un cliente menos. Muchas veces me pregunto qué le estaría pasando por la cabeza al diseñador o programador: ¿nos considera ratas de laboratorio? ¿le gusta la intriga?

Otro tema muy importante son los buscadores. Muchas páginas Web no son accesibles por los buscadores o, si lo son, no ofrecen información suficiente para indexarla. Esto provoca que nunca aparezca en las posiciones destacada de la página de resultados. En consecuencia, no sólo hay que hacerla usable para los usuarios, sino también diseñarla pensando en los buscadores.

 

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Muchas empresas como la renombrada marca de Sistema Operativo Apache muestra el mayor crecimiento del pasado mes de noviembre 2008, ganando un 2,47 millones de nuevos sitios en sus servidores.

 

Asimismo, en diciembre 2008, la empresa Netcraft reporta que en las últimas encuestas realizadas recibieron 186,727,854 respuestas de diferentes sitios, lo cual ha incrementado en un 1,56 millones de sitios.

 

 

Sitios creados desde de agosto de 1995 - diciembre 2008.

 

 

Fuente:

http://news.netcraft.com/

 

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El objetivo de los estudios de seguimiento de los ojos es comprender mejor la forma en que los usuarios navegan por los resúmenes presentados y seleccionan los enlaces para hacer clic.

 

Esto permite hacer predicciones correctas y a evaluar la relevancia de los resultados de búsqueda presentados.

 

El experimento de seguimiento del ojo observa una serie de indicadores de comportamiento ocular utilizando un CCD (dispositivo cargado joven) similar a la cámara el dispositivo utilizado para leer códigos de barras.

 

Los índices de comportamiento ocular incluyen fijaciones del ojo, exploración de caminos y dilatación de la pupila.

 

Por lo que concluyeron, que  el usuario capta su atención en los primeros resultados partiendo de la mitad hacia arriba. Considerando que la atención se reparte casi por igual, la diferencia en el número de clic entre los dos primeros anuncios es mucho más sorprendente: más de cuatro veces!

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Google dice que, si nuestro sitio no aparece en los resultados de búsqueda o su posición es inferior a la que tenía, primero que nada, deberíamos comprobar que se encuentra en el índice realizando una búsqueda con el parámetro site: (teniendo en cuenta que no debe haber espacios entre ese parámetro y el nombre del sitio):

Ejemplo: Site: Zibo.com.mx

Sí nuestro dominio no aparece, hay que empezar a preocuparnos. Pero es la parte inicial, para empezar a trabajar con los buscadores.

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